Hautes technologies

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"Nous avions l’habitude de travailler avec PCAnywhere, impliquant l’installation d’un logiciel sur chaque ordinateur et fonctionnant principalement via un modem. En raison de nos exigences de sécurité nous ne pouvons pas utiliser des modems locaux. La solution WebEx est directement accessible via le réseau Internet et donc mobile et flexible. Nous utilisons le service WebEx Support Center depuis un an maintenant. Ceci nous permet, par exemple, de configurer en ligne directement certains paramètres de notre logiciel sans devoir aller sur le site."

Marcel Hoogstede, Manager Kantoorautomatisering, ADP Nederland

"Agile fournit des solutions qui aident les fabricants et leurs fournisseurs à collaborer pour réduire les coûts des produits et accélérer leur mise sur le marché. WebEx constitue un maillon important en permettant à toutes les parties à travers le monde de travailler ensemble, en temps réel, sur les modifications proposées."
Gregory G. Schott, Senior Vice President, Marketing

"WebEx offrait un meilleur partage des applications et une plus grande facilité d'emploi. Nous avons compris que nous aurions toujours l'assistance et le service clientèle dont nous avons besoin. WebEx était tout simplement la meilleure solution sur le marché."
Jennifer Reynolds, Marketing Project Manager

"Notre logiciel met les bonnes personnes au bon endroit au bon moment", explique Eberwein. "Il permet d'économiser de l'argent et d'offrir un meilleur service à la clientèle. Nous avons remarqué que les agents des centres de contact sont plus heureux et plus satisfaits si nous pouvons offrir une prévisibilité dans notre logiciel. Si nous pouvons renforcer nos relations avec les clients et les employés, nous nous rapprochons de cette vision. WebEx nous permet de le faire en comblant les distances dans un monde où chacun bouge rapidement."
Bill Eberwein, Manager, Training and Development

"Nos clients gèrent des processus de fabrication complexes et les services de réunion interactifs de WebEx permettront d'améliorer les communications et d'augmenter l'efficacité dans tout le cycle de planification et la chaîne d'approvisionnement. Les fonctions de communication interactives de WebEx complètent la suite existante d'outils de développement coopératifs de Covisint et peuvent être exploitées dans toute la suite de produits de l'entreprise en matière d'achats, gestion de la chaîne d'approvisionnement et qualité."
Bob Matulk, Director of Collaboration, Covisint

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 "Avec WebEx nous avons maintenant un accès direct au bureau du client et pouvons identifier correctement les problèmes en quelques minutes."
Jeff Jackson, Program Manager WW Systems Technical Support, Crystal Decisions

"Avec WebEx, nous pouvons montrer nos produits aux clients et discuter de leurs besoins avant de visiter physiquement leurs sites. Cela fait gagner beaucoup de temps en amont - environ 80 heures. Cette approche nous a aidés à réduire sensiblement notre cycle de vente de 15 à 25 %."
Tim Hannon, VP, Customer Care, Deltek

"WebEx Event Center est un fabuleux outil de marketing. C'est un moyen économique de générer des opportunités de vente, qui a d'ailleurs reçu un accueil chaleureux parmi nos clients et prospects. Nos séminaires en ligne ont été un grand succès."
Judi Tracy, Online Event Manager, Documentum

"Nous trouvons que WebEx est un excellent outil pour fournir des formations à distance. Ni le formateur ni les apprenants ne perdent du temps en déplacements ! WebEx constitue également une solution idéale pour les réunions en ligne. Avant de choisir WebEx, nous avons évalué plusieurs offres concurrentes. Si votre organisation cherche une solution de réunion Web facile d'emploi, nous recommandons vivement WebEx."
Kit Elert, Director of Training, Elert & Associates

"Pendant l'implémentation, WebEx s'est entièrement préoccupé de notre succès. Nous étions opérationnels 24 heures après l'installation de notre site Web. Nous avons choisi WebEx en raison de leur professionnalisme et de la facilité d'emploi de leurs services. Les conférences Web sont un outil essentiel dans notre fonctionnement quotidien !"
Debra Reyland, Product Manager, Encompix, Inc

"La fonction permettant de voir avec WebEx ce qui se passe sur la machine de l'utilisateur final offre d'énormes possibilités. Les clients demandent WebEx car cela leur permet d'être à nouveau productifs plus rapidement. Nous réduisons de moitié au moins le temps nécessaire pour résoudre leurs problèmes. Rien que pour un centre d'assistance, nous économisons plus de 100 heures par mois de temps d'appel."
Harry Coit, Director of Technical Support

"Notre organisation est dispersée sur le continent. WebEx s'est avéré être un service efficace permettant la collaboration avec les clients existants et potentiels. Il permet de couvrir un plus large public avec moins d'investissements en temps et en argent."
Ron Scott, Sales Consultant, FullScope

"Puisque nos produits intègrent la technologie Web la plus récente, nous permettons à nos clients de profiter des nombreux avantages du Web dans le domaine des ressources humaines et de la formation. Que nous utilisions le Web dans notre processus de vente pour les démonstrations de produits est non seulement logique d'un point de vue commercial, mais cela renforce aussi le fait que le Web est un aspect essentiel de nos propres activités. Outre la démonstration de nos logiciels, WebEx nous permet de résoudre les problèmes des clients et d'assurer la formation de notre personnel via le Web. Les réunions, formations et séminaires basés sur le Web permettent d'économiser des milliers de dollars par mois et sont aujourd'hui un élément clé de notre stratégie de communication."
Ruth Ladner, Chief Operating Officer, Genesys

"WebEx est un fantastique outil de productivité ! Nous pouvons effectuer des appels de vente de premier niveau sans perdre de temps à nous rendre chez le client. L'économie d'une ou deux journées de déplacement suffit à couvrir le coût mensuel total du service. Si nous étendons l'utilisation de WebEx, le retour potentiel sur investissement est incroyable. La fonction d'enregistrement et de rediffusion de WebEx nous permet d'enregistrer nos réunions pour les revoir par la suite ou les utiliser à des fins de formation ou de démonstration. Qui plus est, nos clients qui utilisent à la fois des Mac et des PC apprécient vraiment que nous puissions résoudre rapidement leurs problèmes. Pour moi, il est clair que c'est comme cela que les affaires doivent marcher."
Al Moulton, Président, Graphisoft U.S., Inc.

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 « En tant qu’entreprise de sous-traitance, nous basons notre éthique professionnelle sur la confiance qui nous est portée par les entreprises pour la gestion de leurs systèmes informatiques. De même nous plaçons toute notre confiance en WebEx pour la prestation d’un service fiable. Pour nos clients, notre investissement dans la technologie est un critère d’appréciation primordial du bon état de nos affaires. »
Anthony Fryer, Responsable du service d’assistance technique

"L'intégration de WebEx Support Center dans nos offres de services était une évolution naturelle dans notre engagement à offrir des solutions qui rendent les call centers plus efficaces et économiques. Le service est déjà utilisé chez plusieurs de nos gros clients et la réaction initiale a été phénoménale. Le fait que Support Center permette aux agents de voir l'écran du client représente une valeur ajoutée certaine pour les agents qui utilisent InstantService."
Mike Lande, CEO, InstantService


Case Study
“Récemment, WebEx nous a permis de conclure une vente (en 45 jours), ce qui aurait été impossible sans nos séminaires Web."
Barbara Snowball, Directrice du développement pour l’Europe

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 «WebEx est maintenant primordial pour nous. Nous pouvons communiquer avec nos clients par un simple clic et notre entreprise ne serait pas la même sans cela.»
Graham Mansfield, Directeur général adjoint et cofondateur, Kalahari

"L'utilisation de Support Center a rapidement progressé en 2002. Au début de l'année, nous comptions 300 sessions par mois. A la fin de l'année, nous étions passés à 1200 sessions par mois. La décision d'implémenter WebEx Support Center s'est avérée judicieuse. Les résultats parlent d'eux-mêmes. Au rythme actuel de 1 200 sessions WebEx par mois, cela se traduit par des économies annuelles de près de 600 000 $ et un retour sur investissement de plus de 700 % !"
Jeff Quast, Quality Programs Manager, Lawson

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 "En 2003, nous avons réexaminé les offres disponibles sur le marché. Celle de WebEx restait la meilleure et la plus complète."
Valérie Piron-Pradel, Direction des achats, Lectra

"WebEx a augmenté la productivité globale de nos équipes d'Assistance technique et de Maintenance sur site. Grâce à Access Anywhere, nos collaborateurs chargés de l'Assistance technique ont pu augmenter le "taux de clôture au premier appel" de 40 à 50 %. Par ailleurs, cette solution nous a permis de réduire les temps et frais de déplacement ainsi que les coûts de tous les groupes utilisant WebEx et d'améliorer la satisfaction clients. Nos clients adorent WebEx."
Craig Chanoff, Sr. Manager, Manugistics

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 "WebEx nous permet de réaliser de réelles économies en évitant les déplacements ainsi que les frais associés."
Ludovic Broquereau, VP Corporate Marketing, Maporama International

"Webex aide MessageLabs à montrer clairement l'intérêt de notre solution de sécurité du courrier électronique. Notre équipe de vente peut gérer efficacement les opportunités et les clients à travers le pays sans devoir se déplacer ou presque."
Andrew D'Auria, Sales Engineer, MessageLabs

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 « WebEx se révèle un outil inestimable, et progressivement nous avons adapté notre méthodologie de migration de façon à tirer le meilleur partie des réunions virtuelles. Aujourd’hui, faire les consultations uniquement par téléphone n’est ni plus pratique, ni plus économique. »
Rosario Capello, Consultant Senior, Micro Focus

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 « Bien sûr, pour certaines réunions, une rencontre face à face reste indispensable à cause de la complexité des sujets abordés. Mais travailler ensemble sur des documents pendant une réunion Web et clarifier les points les plus importants au cours d’une conférence téléphonique nous a permis de réduire nos frais de déplacement de façon significative. »
Stefan Sexl, Directeur de projet interne, MIS AG

"Mon expérience de WebEx Training s'est avérée excellente - mon formateur est de loin le meilleur avec lequel j'ai jamais travaillé ! J'ai été à maintes reprises interpellé par des gens qui voulaient me remercier pour la qualité de la formation, me dire combien ils avaient appris et combien ils aimeraient que toutes les formations soient aussi réussies et motivantes ! Tous les gens à qui j'ai eu affaire chez WebEx ont été super."
Vijay Tummula, Directeur, Marketing Produits, NDCHealth

"Meeting Center dépassait de loin ses concurrents ; il est facile à utiliser et n'exige quasi pas de formation. Il offre une excellente fonction de partage d'applications, qui est essentielle pour la démonstration des produits Onyx."
Dan Mahowald, Regional VP, Sales

"Je n'avais jamais entendu parler de WebEx avant mai de cette année et je considère aujourd'hui que c'est une technologie absolument essentielle pour le personnel de vente d'OutlookSoft. Elle raccourcit les cycles de vente, permet d'économiser du temps et de l'argent et augmente considérablement la productivité de nos représentants. Ne pas l'utiliser serait faire un grand pas en arrière."
Eric A. Montgomery, VP, Sales
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 "Notre support technique à distance avec WebEx constitue l’outil parfait pour nous permettre de résoudre les problèmes des clients tout en respectant la confidentialité. Depuis l’introduction de la session d’assistance, nous avons été capables de contrôler nos frais de déplacement et d’utiliser plus efficacement notre force de production, ce qui nous a aidé à être plus compétitifs sur le marché mondial de la fabrication."
Lee Fowkes, Responsable de l’assistance aux ventes, Pathtrace

"WebEx a dépassé les attentes de nos utilisateurs internes, car nous pouvons communiquer efficacement et effectuer une démonstration de nos produits sur le Web. Nous avons réalisé des économies substantielles en réduisant les coûts de déplacements."
Margie Duffek, Directrice Infrastructure et Administration, Peoplesoft

"WebEx est la meilleure solution de réunion en ligne disponible. Nous avons pu gérer l'entreprise au plan international sans encourir les coûts exorbitants des déplacements pour collaborer avec nos bureaux d'Angleterre, d'Australie et de Nouvelle-Zélande. Avec WebEx, nos dépenses ont été réduites de près de 50 % ; qui plus est, nos clients apprécient de ne plus devoir se déplacer pour nous rencontrer. Nous avons aussi enregistré un gain de productivité qui justifie largement notre investissement. Pour dire les choses simplement, nous ne pourrions pas opérer sans WebEx. Je ne comprends vraiment pas comment une entreprise qui a quelque chose à vendre peut se passer de WebEx."
Carol Andersen, CEO, Prism

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 "Etant donné que nous sommes une petite entreprise, si une personne est absente du bureau, nous avons perdu 25 % de notre force de vente. WebEx nous permet d’investir toutes nos ressources pour convertir des opportunités sans perdre de temps avec les pistes qui ne mènent à rien. Il s’agit, pour nous, d’une opportunité très importante qui vaut bien plus que les économies effectuées sur les déplacements."
Rob Jenkins, Directeur Technique, Purple Insight Ltd

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 "Les salariés aiment vraiment utiliser WebEx… Le mois dernier, ils ont consommé plus de 600 heures de réunions."
Joakim Gustafsson, Business Development Manager, Readsoft

"Nous utilisons WebEx depuis plus de deux ans. Il y a un monde de différence entre présenter aux clients des démonstrations de nos applications en ligne via WebEx et leur faire visiter notre site. C'est le jour et la nuit. Sans cette possibilité de montrer nos produits en temps réel, nous serions moins convaincants et ne pourrions pas atteindre 60 % de taux de concrétisation comme nous le faisons maintenant. Avec WebEx, nous avons également pu diminuer de moitié le besoin de nous rendre chez le client."
Ron Piccioli, Directeur Ventes et Marketing, SalesDriver

ETUDE DE CAS

"Dans l’idéal, un commercial pourrait par exemple organiser 20 réunions sur site chez des clients au cours des 20 journées travaillées chaque mois. WebEx nous permet d’en organiser sans problème plus de 30. Une démonstration d’un produit sur site me prend un jour et demi. WebEx me permet d’y parvenir en une demi-journée, ce qui me laisse une journée entière pour traiter d’autres projets."

Rudolf Didszuhn, Sales Consulting, Competence Center International, Saperion AG

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 "Nous avons réalisé qu’un grand nombre de nos clients connaissaient très bien la marque WebEx. Ils savaient ce qui se cachait derrière ce nom et tout a été beaucoup plus simple à partir du moment où on a pu leur dire qu’on allait simplement « se WebExer » sur leur ordinateur (prendre le contrôle par WebEx)."
Alan Hall, directeur de Scientific Computers

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 " Nous avons réduit les visites sur site de 93 % entre 2002 et 2003. Notre équipe d’assistance se révolterait si nous lui retirions WebEx ! "
Phil Catterall, Cofondateur, Serversys

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 "La démonstration des produits est un aspect essentiel de la vente. WebEx nous permet de montrer toutes les capacités de nos logiciels à chaque prospect, où qu'il se trouve. Pouvoir offrir ce type de service constitue un avantage concurrentiel sur le marché."
Philippe Franck, Staff&Line

"WebEx a été un merveilleux outil de vente et d'assistance pour SRAC. Nous prévoyons d'étendre son utilisation à d'autres divisions telles que l'assistance technique et la formation. Avec WebEx, nous estimons réaliser des économies d'environ 28 000 $ par mois rien qu'en frais de déplacement !"
Nicole Jones, Directrice du Marketing, SRAC

"Avec les capacités d'intégration de WebEx, nous avons pu combiner de manière transparente le service WebEx Support Center et Talisma Chat, et créer ainsi une solution d'assistance à distance sur le Web plus complète encore. Nous pouvons maintenant offrir un call center souple et interactif permettant aux clients de réduire sensiblement les coûts de l'assistance tout en offrant un meilleur service à leurs propres clients. Notre alliance avec WebEx renforce la réputation de Talisma, connue pour offrir une assistance inégalée aux entreprises clientes."
Mike McClure, Vice President of Marketing, Talisma

"WebEx nous a permis de toucher davantage de clients instantanément avec moins de ressources," explique Ignacio. "Nous avons sensiblement diminué les coûts de déplacements. Nous pouvons faire beaucoup plus en moins de temps. Nous avons été particulièrement heureux de la réaction de clients, qui apprécient aussi cette approche du service 'sans souci' - ils peuvent obtenir ce dont ils ont besoin sans devoir quitter le confort de leurs bureaux."
Art Ignacio, Director of Educational Operations, think3

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 "WebEx nous a fait économiser des milliers de dollars par mois en frais de déplacement tout en offrant davantage de programmes de formation avec moins de ressources. En fait, WebEx nous permet d'offrir davantage de formations permanentes aux employés grâce aux fonctions d'enregistrement et de rediffusion. WebEx a amélioré la productivité de tout notre programme de formation et est devenu une composante essentielle des communications avec nos employés et clients."
Karen Bingham, VP, e-Business, Toshiba CSG


"Après notre rachat en 2005 par l'américain FlexTrade, et l'ouverture de la filiale Asie de Traderforce en Avril 2006, nous avions besoin d’une meilleure coordination interne entre nos filières internationales. Avec WebEx Meeting Center nous avons réussit avec succès des réunions commerciales hebdomadaires, des réunions stratégiques trimestrielles et des points occasionnels non-planifiés, etc. par conférence web. De plus, l'arrivée d'un actionnaire américain a fortement internationalisé notre activité et notre prospection. Grâce à WebEx Meeting Center de nombreuses démonstrations de nos solutions de trading électronique ont pu être faites auprès de tous les clients de FlexTrade, c'est à dire les principales institutions financières mondiales."

Pierre Laborie, Head of Marketing, Traderforce

"WebEx Support Center a permis à notre personnel d'assistance technique de clore les appels clients en 25 % du temps habituel. Support Center a également contribué largement à diminuer le temps d'attente moyen des clients qui appellent l'assistance technique, temps qui est passé de 3-5 minutes à 1 minute."
Ken Jonker, National Accounts Manager, TRAMS


"J'ai particulièrement aimé la possibilité d’avoir une option de certification à distance. En d’autres termes, en utilisant WebEx Meeting Center et sa fonction "partager le bureau", j'étais capable de partager mon système SAP NetWeaver avec n’importe qui, en commençant simplement une session WebEx dans VMware Guest contenant l’installation du logiciel SAP. La possibilité de pouvoir passer un processus complet de certification à distance m’a vraiment apporté beaucoup. Cela me permet non seulement de gagner du temps, mais en plus ma société économise les frais de déplacement. Ainsi le temps moyen du processus de certification est passé de 2 à 1 jour, voire même de 3 à 4 heures. WebEx est vraiment simple d’utilisation, et pourrait être utilisé sans avoir à paramétrer aucun pare-feu sur le réseau interne de l’entreprise. Commencez simplement une session WebEx sur votre navigateur et c’est parti !"

Andreas Griessler, SAP NetWeaver Specialist, UC4 Software GmbH


"WebEx Support Center vous permet de voir le PC de votre client et de vraiment comprendre ce qu’il veut vous expliquer. Nous utilisons même WebEx pour des implémentations de logiciels, en particulier aux Etats-Unis. Cela permet facilement pour un consultant de pouvoir aider plusieurs clients distants dans la même journée. Pour nos clients cela implique également moins de coûts car il n’y a pas de frais de voyage à leur facturer. Comme beaucoup de nos experts techniques sont basés en Norvège ou en Angleterre, ils devraient prendre l’avion pratiquement à chaque fois pour visiter nos clients."

Ton Dobbe, Product Marketing Manager, Unit4 Agresso

"En offrant à nos clients la possibilité de tenir des réunions WebEx, nous avons pu observer un gain de qualité et d'efficacité. La possibilité de partager instantanément des applications et présentations nous fait gagner - à nous et à nos clients - un temps précieux en évitant les déplacements. WebEx nous permet aussi d'offrir une meilleure réponse tant en pré-vente qu'en après-vente et d'améliorer continuellement nos communications et relations avec nos clients."
Dana De Nault, Executive Business Development, Westbridge Technology

"Avant d'implémenter Support Center, le taux de satisfaction des clients était de 85 %. Notre objectif était de porter ce chiffre à 95 % dans les 18 mois ; WebEx nous a aidés à atteindre cet objectif."
Tanya Fisher, Team Leader of Customer Services, Wind2 Software

"Nous avons récemment montré 2 lignes de produits à plus de soixante analystes lors de 6 sessions WebEx (dans le monde entier) pour promouvoir les ventes globales. Les 6 sessions se sont tenues en 15 jours de temps au départ des Etats-Unis. Rien que cela nous a permis d'économiser environ 20 000 $ en frais de déplacement."
Lou Iuppa, VP Business Development, XYEnterprise, Inc.
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