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WebEx Remote Support

Visualisez et contrôlez les ordinateurs du monde entier via Internet pour fournir une assistance instantanée et personnalisée.

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Caractéristiques du produit
WebEx Remote Support
  • Jusqu'à 5 participants
  • Fonctionne à travers les pare-feux
  • Fonctionnalité de glisser-déposer pour le transfert de fichiers
  • Sessions d'assistance immédiate
  • Conférence audio et vidéo intégrées
  • Fonctionnalité de discussion en ligne intégrée
  • Compatible avec Windows, Mac, Linux, Unix et Solaris
  • Localisation en 11 langues
LIENS UTILES
FICHE TECHNIQUE
En savoir plus à propos de WebEx Support Center Remote Support. (PDF)
PRÉSENTATION RAPIDE
Regardez WebEx Remote Support en action.
ÉTUDE DE CAS
La collaboration en ligne soutient les efforts d’une organisation caritative pour mettre fin au SIDA. (PDF)
Réduisez au minimum les appels coûteux de demande de service sur site, en affichant et en contrôlant à distance les ordinateurs et les applications pour diagnostiquer et résoudre les problèmes en ligne. Tous les abonnements Cisco WebEx Support Center Remote Support incluent des sessions d'assistance à distance illimitées, la conférence vocale intégrée et la vidéoconférence.
Diagnostiquez les problèmes et dépannez les systèmes plus rapidement, où qu'ils soient
Assistez les clients ou les utilisateurs internes où qu'ils soient. Diagnostiquez et résolvez les problèmes en temps réel et améliorez l'ensemble du service d'assistance.

  • Diminuez le temps de résolution d'un problème tout en visualisant et en contrôlant les ordinateurs.
  • Transférez des fichiers pour installer des patches instantanément et facilement avec un glisser-déposer.
  • Augmentez la satisfaction du client en résolvant les problèmes plus efficacement.
Maximisez les ressources d'assistance lors du premier contact
Démarrez une session d'assistance instantanément et utilisez les ressources dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Réduisez vos frais d'assistance en résolvant les problèmes lors du premier contact.
  • Discuter en ligne avec les autres techniciens pendant les sessions d'assistance.
  • Faites intervenir rapidement un autre expert pendant la session d'assistance afin de trouver des solutions plus rapidement.
  • Permettez à un technicien d'aider plusieurs clients grâce à notre interface multi-sessions.
Ayez une meilleure vue des problèmes du système
Diagnostiquez et résolvez les problèmes logiciels et matériels ainsi que les systèmes en temps réel; même si chaque système distant est protégé par un pare-feu.
  • Collectez les informations du système en un seul clic; imprimez-les et enregistrez-les pour les consulter ultérieurement.
  • Connectez-vous sur n'importe quel bureau en tant qu'administrateur.
  • Redémarrez et reconnectez-vous sans problème à la session, même en mode sans échec.
Gérer les demandes d'assistance plus efficacement
WebEx Remote Support est facile d'utilisation pour vos clients et vos techniciens du service après-vente. Visualisez et gérez vos équipes correctement et en temps réel grâce au tableau de bord.
  • Les utilisateurs peuvent démarrer une session d'assistance d'un simple clic et contrôlent l'autorisation d'accès à leurs systèmes.
  • Les demandes sont automatiquement dirigées vers un nouvel agent disponible.
  • Les techniciens peuvent utiliser les phrases de la bibliothèque de discussion pour obtenir des réponses plus rapides et crypter des appels.
Ajoutez la vidéo de haute qualité pour faire l'expérience d'une meilleure assistance
Rencontrez les clients en face-à-face pour une session d'assistance personnalisée.
  • Partagez la vidéo de la webcam avec une résolution de 640x360 allant jusqu'à 30 images par seconde.
  • Activez la vidéo plein écran pour que les clients puissent voir les techniciens d'assistance.
  • Voyez les réactions non verbales pour créer de meilleurs rapports avec les clients et améliorer la résolution de problèmes.
Simplifiez la gestion de l'assistance avec le logiciel software-as-a-service (logiciel-service)
Ne vous inquiétez plus de l'ajout d'autres serveurs, de la mise à jour du logiciel ou d'avoir à procéder à la maintenance d'une autre application. Toutes les solutions WebEx sont des logiciels Software-as-a-service (Saas) logiciel livré comme un service via le Cisco WebEx Collaboration Cloud.
  • Contrôlez vos dépenses et payez en fonction de votre utilisation pour bénéficier d'une facture mensuelle prévisible.
  • Comptez sur une disponibilité exceptionnelle sans faille grâce à des niveaux inégalés de tolérance aux pannes via le Cisco WebEx Collaboration Cloud.
  • Obtenez une sécurité exceptionnelle grâce à l'accréditation de tiers tels que SAS-70 de Type II.