Foire aux questions
Qu'est-ce que WebEx ?
WebEx est un moyen simple d'échanger des idées et des informations avec n'importe qui, n'importe où. Il associe le partage de bureau en temps réel avec la conférence téléphonique, afin que tout le monde puisse voir la même chose pendant que vous parlez. Certains appellent ça "webconférence" par association des mots web + téléconférence. D'autres appellent ça "réunion en ligne" car cela leur permet de travailler comme ils le feraient en se voyant en personne. Quel que soit le nom que vous lui donniez, WebEx est une manière formidable de travailler avec des personnes situées ailleurs.
Comment cela fonctionne-t-il ?
WebEx est un logiciel de service (Software as a Service - SaaS). Il vous suffit de vous abonner au service et vous pouvez l'utiliser depuis n'importe quel ordinateur, ou même depuis la plupart des Smartphones, disposant d'une connexion internet.
Vous pouvez programmer une session WebEx à l'avance ou la démarrer instantanément comme vous le voulez :
- À partir de votre propre site personnel WebEx
- À partir de webex.fr
- À partir de Microsoft Outlook— pendant d'autres réunions
- Directement à partir d'un document Microsoft Office sur lequel vous êtes en train de travailler
Vous invitez d'autres personnes à participer par e-mail, message instantané ou sms. Ils ne sont pas obligés de s'abonner à WebEx. Il leur suffit de cliquer sur le lien inclu dans votre invitation pour vous rejoindre en ligne. Des instructions s'afficheront sur leur écran pour rejoindre la téléconférence.
Une fois votre session démarrée, il vous suffit de sélectionner "partager" dans le menu pour partager des documents, des présentations et des applications. Ou alors, ouvrez un document vierge et commencez à créer ensemble.
Quelqu'un d'autre peut-il faire la présentation ?
Oui. Vous pouvez passer le contrôle à quelqu'un d'autre pendant la session en cliquant simplement sur leur nom dans la liste des participants et en sélectionnant "Donner le rôle d'animateur". Cette personne pourra ainsi montrer tout ce qu'il y a sur son écran.
Un participant de la réunion peut-il me transférer le contrôle de son bureau ?
Oui. Pendant une réunion WebEx, vous pouvez transférer le contrôle de trois manières différentes :
- Vous pouvez passer la balle de l'animateur à un participant. Le nouvel animateur partagera son propre écran d'ordinateur, une application ou un document.
- Vous pouvez laisser un participant contrôler votre écran d'ordinateur, une application ou un document.
- Vous pouvez contrôler l'écran d'ordinateur, l'application ou le document d'un autre participant.
Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité pendant votre session WebEx.
Comment fonctionne la téléconférence ?
La téléconférence est plus simple grâce au téléphone WebEx intégré. Une seule invitation à une réunion sert à la fois pour les parties en ligne et au téléphone de votre réunion. Vous disposez en plus de commandes audio pendant la réunion en ligne, ce qui vous permet de voir qui parle et de couper le son de n'importe quel participant.
Lorsque vous achetez les services WebEx, vous choisissez le type de téléconférence que vous désirez inclure.
- La VOIP ou téléphonie par internet permet aux participants de rejoindre une réunion à partir de leur ordinateur en utilisant un casque avec microphone.
- Le numéro d'appel de conférence est un numéro unique qui permet aux participants d'appeler pour rejoindre la conférence. (Nécessite la vente directe par un représentant.)
- Grâce à la fonction rappel, les participants peuvent encore plus facilement rejoindre une réunion car ils seront rappelés automatiquement au numéro qu'ils auront donné lors de leur connexion sur internet. (Nécessite un progiciel de numéro gratuit optionnel.)
- L'appel gratuit fournit à vos participants un numéro d'appel gratuit (fonctionne aussi avec la fonction rappel mentionnée ci-dessus)
- L'appel à l'international et le service d'appel gratuit sont aussi disponibles à la minute ou par participant.
Les services WebEx offrent différents moyens de conférence simultanés pour que différentes personnes puissent rejoindre la même session avec leur ordinateur ou leur téléphone.
Vous pouvez également utiliser WebEx avec un prestataire de conférence tiers. Toutefois, dans le cas d'une conférence fournie par un tiers, vous devrez programmer le téléphone et les parties internet de votre réunion séparément. Par ailleurs, vous n'aurez pas la possibilité de voir qui parle ou de couper le son des participants pendant votre session WebEx.
Puis-je enregistrer ma session WebEx ?
Oui ! Enregistrez n'importe quelle session WebEx pour vous y référer ultérieurement, pour l'étudier ou la réutiliser. Un lien vers votre enregistrement sera mis à votre disposition sur votre site WebEx pour pouvoir y accéder. Vous pouvez envoyer le lien à d'autres personnes si vous souhaitez le partager.
Combien de personnes puis-je avoir dans ma session
WebEx ?
Si vous achetez WebEx Meeting Center en ligne, vous disposerez d'un nombre illimité de réunions pouvant rassembler 25 personnes au maximum.
WebEx offre des abonnements pour la prise en charge de sessions pouvant accueillir plus de 3 000 personnes. Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins particuliers.
Comment apprendre à utiliser WebEx ?
Voyez rapidement comme il est facile d'utiliser WebEx en nous rejoignant pour voir une présentation rapide.
En tant que client, vous pourrez accéder gratuitement à un catalogue complet d'options de formation, y compris de courtes vidéos "Comment faire pour...?", ainsi que des tutoriels d'auto-apprentissage, des leçons dirigées par un instructeur couvrant divers sujets allant des bases au niveau avancé, en passant par des conseils pratiques. Consultez tout ici - Portail du client
Et l'assistance technique ?
Vous bénéficiez d'une assistance technique 24h/24, 7j/7 comprise dans votre inscription. Contactez l'assistance par email ou par téléphone pour la résolution rapide de tous problèmes.
Comment modifier ou annuler un compte ?
Modifiez ou supprimez un compte existant, ou ajoutez-en un nouveau en téléphonant à un agent d'assistance clientèle Cisco WebEx. Cliquez ici pour les numéros de téléphone internationaux.
Votre compte sera automatiquement renouvelé au terme de votre contrat en cours. Pour annuler un compte, vous devez appeler au moins 30 (trente) jours avant le terme de votre contrat afin d'éviter d'être facturé le mois suivant. La date d'échéance est basée sur la date à laquelle vous vous êtes inscrit.
En quoi WebEx est-il différent des autres services du même type ?
Fourni par Cisco, WebEx est le seul service de téléconférence web fourni sur un réseau privé, dont la sécurité, la performance et la fiabilité sont optimisées. Ceci est important car vous partagez du contenu multimédia riche en temps réel, qui vous représente, vous et votre entreprise. Vous recherchez un service qui vous présente sous votre meilleur jour.
WebEx s'adapte complètement pour répondre à vos besoins spécifiques, que vous l'achetiez pour vous seul, pour le personnel d'une grosse multinationale, ou pour un groupe de taille intermédiaire.
Vous pouvez acheter notre produit phare Cisco WebEx Meeting Center en ligne. Et, si vos besoins sont plus importants, vous pouvez contacter un spécialiste pour d'autres progiciels ainsi que pour des solutions personnalisées adaptées à vos besoins.
WebEx fonctionne pour les réunions avec n'importe qui, n'importe où, à l'intérieur ou à l'extérieur de votre pare-feu. Quiconque disposant d'une connexion internet peut rejoindre vos réunions WebEx. Ils n'ont pas besoin de s'abonner à WebEx pour participer. Seul l'hôte (ou l'organisateur de la réunion) doit avoir un compte.
Puis-je utiliser WebEx sur mon téléphone portable ?
Oui ! Vous pouvez assister à une réunion programmée avec l'option de conférence téléphonique et web intégrée sur une clé 3G ou la Wifi depuis votre Smartphone. Regardez des présentations. Voyez qui participe, et plus encore. En savoir plus
Et au sujet de la vidéoconférence ?
Cisco WebEx Meeting Center et Cisco WebEx Training Center offrent une assistance pour de multiples webcams de haute qualité comprise dans votre forfait d'inscription afin que vous puissiez vous rencontrer en face-à-face pendant les réunions.
Cisco WebEx Event Center comprend également une fonction vidéo fonctionnant avec plusieurs webcams suivant la demande.
Que dois-je faire pour commencer ?
Si vous n'avez jamais vu WebEx fonctionner auparavant, vous pouvez :
Regarder cette présentation rapide
Faire un essai gratuit de 14 jours
Si vous avez besoin de plus d'informations, lisez :
Si vous souhaitez voir comment les autres utilisent WebEx :
Si vous êtes prêt(e) à acheter :
Commander Meeting Center en ligne et commencer à l'utiliser immédiatement
Contactez un spécialiste en solutions par message électronique ou instantané. Ou téléphonez-nous maintenant
Comment faire pour visualiser des enregistrements WebEx ?
Regardez ou éditez les enregistrements WebEx que vous avez sauvegardés sur votre ordinateur.
Puis-je enregistrer ma session WebEx ?
Enregistrez n'importe quelle session WebEx pour vous y référer ultérieurement, pour l'étudier ou la réutiliser. Un lien vers votre enregistrement sera mis à votre disposition sur votre site WebEx pour pouvoir y accéder. Vous pouvez envoyer le lien à d'autres personnes si vous souhaitez le partager.
Quelle est la configuration requise ? (Est-ce compatible avec Mac ?)
Vous pouvez organiser une réunion WebEx et vos participants peuvent vous rejoindre depuis un PC, un Mac, les système Linux, Unix et Solaris. Vous pouvez également rejoindre depuis un smartphone Voir les détails ici.
Comment obtenir un devis ?
Cisco WebEx Meeting Center est disponible pour 30€ /mois avec un engagement d'un an prépayé ou 38€ /mois pour un engagement mensuel. Vous bénéficiez alors d'une utilisation illimitée, pour des réunions regroupant jusqu'à 25 personnes maximum.
Un service de plus grande capacité et d'autres produits vous sont proposés comme applications autonomes et sont disponibles en offre groupée pour des solutions globales adaptées à différentes situations. Il est facile d’obtenir un devis pour les services spécifiques dont vous avez besoin.
Appelez simplement notre numéro des ventes
